נתון חסר תקדים שלא היה בשנים קודמות 400 הסעות, 2,400 תלמידים וראש עיר אחד שמציב את החינוך בראש סדר העדיפויות: מערך ההסעות באשדוד ממשיך להשתפר| אשדוד היום

שבועיים בלבד לאחר פתיחת שנת הלימודים, עיריית אשדוד מדווחת על פעילות תקינה של 98.75% ממערך הסעות התלמידים. לצד הנתונים המעודדים, העירייה משיקה מוקד ייעודי להורים ומבהירה, כי חברות ההסעה שלא יעמדו בזמנים ייקנסו. ראש העיר, ד”ר יחיאל לסרי, שמעניק חשיבות מיוחדת לתחום החינוך ולמערך ההסעות בפרט, ממשיך לקדם את שיפור השירות לתלמידים ולהוריהם.

ישנם תחומים שבהם הצלחתה של מערכת עירונית נמדדת לא רק בתקציבים, במבנים חדשים או בתוכניות חינוכיות, אלא דווקא ברגעים הקטנים של שגרת הבוקר. הרגע שבו תלמיד עולה להסעה, מגיע בזמן לבית הספר והוריו יכולים להמשיך את יומם בידיעה שהוא נמצא בידיים טובות.

בעיריית אשדוד מבינים היטב, כי מערך הסעות התלמידים הוא הרבה מעבר לשירות תחבורתי. מדובר במערכת בעלת משמעות חינוכית, חברתית ומשפחתית, המחייבת תיאום בין גורמים רבים, אחריות יומיומית ויכולת לתת מענה מהיר גם כאשר מתעוררות תקלות.

כעת, כשבועיים לאחר פתיחת שנת הלימודים, מציג מינהל החינוך העירוני נתונים המעידים על התייצבות מרבית מערך ההסעות, לצד צעדים נוספים שנועדו לשפר את השירות.

המספרים מדברים: 395 הסעות פועלות כסדרן

מערך ההסעות העירוני כולל כיום 400 הסעות המשרתות מדי יום כ-2,400 תלמידים ברחבי אשדוד.

על פי נתוני העירייה, 395 מההסעות פועלות באופן סדיר ותקין, נתון המייצג 98.75% מכלל המערך.

מדובר בנתון משמעותי במיוחד לנוכח המורכבות הכרוכה בהפעלת מאות הסעות מדי בוקר, תוך התאמת מסלולים, שעות איסוף, כלי רכב וצרכים פרטניים של תלמידים.

עם זאת, בעירייה אינם מתעלמים גם מחמש התלונות שהתקבלו עד כה. כל אחת מהן נמצאת בבדיקה ובטיפול, מתוך הכרה בכך שגם תקלה נקודתית עלולה להשפיע באופן משמעותי על תלמיד ומשפחתו.

הדברים מקבלים משנה תוקף כאשר מדובר בתלמידים עם צרכים מיוחדים, שעבורם הסעה סדירה, בטוחה ומותאמת היא לעיתים תנאי הכרחי להשתלבות במסגרת החינוכית ולשמירה על שגרת חיים יציבה.

המעורבות של ראש העיר: החינוך אינו מסתיים בשער בית הספר

ראש העיר אשדוד, ד”ר יחיאל לסרי, מעניק לאורך השנים מקום מרכזי לתחום החינוך בסדר העדיפויות העירוני. ההשקעה במוסדות החינוך, בתשתיות ובשירותים הנלווים להם כוללת גם את מערך ההסעות, המשפיע באופן ישיר על חיי היומיום של אלפי משפחות בעיר.

הדגש שמעניק ראש העיר לשיפור השירות החינוכי בא לידי ביטוי גם בתפיסה שלפיה האחריות העירונית כלפי התלמיד אינה מתחילה רק עם כניסתו לכיתה, אלא כבר בדרכו אליה.

במערכת גדולה ומורכבת כמו מערכת החינוך באשדוד, שיפור מערך ההסעות מחייב עבודה מתמשכת, בקרה, הפקת לקחים והתאמות לצרכים המשתנים של התלמידים.

הנתונים שמפרסמת העירייה כעת מצביעים על התייצבות מרבית ההסעות, אך גם ממחישים כי העבודה טרם הסתיימה. האתגר הוא להבטיח שכל תלמיד יקבל שירות אמין, בטוח ומדויק, ולא רק להגיע לשיעור גבוה של הסעות תקינות.

לראשונה באשדוד: מוקד טלפוני ייעודי להורים

אחד החידושים המשמעותיים שמציגה העירייה בשנת הלימודים הנוכחית הוא הפעלת מוקד טלפוני ייעודי למערך ההסעות.

המוקד נועד לאפשר להורים לקבל מענה מקצועי ומהיר במקרים של עיכובים, איחורים או תקלות, מבלי להידרש לחיפוש אחר הגורם המתאים לטיפול בפנייה.

על פי העירייה, כל תלונה שמתקבלת במוקד מועברת באופן מיידי למינהל החינוך ונבדקת בזמן אמת.

זהו שינוי חשוב בתפיסת השירות: במקום שהורה ייאלץ להתמודד לבדו עם אי-הוודאות הנוצרת כאשר הסעה מתעכבת, עומדת לרשותו כתובת עירונית ייעודית שאמורה לספק מענה ולקדם את הטיפול בתקלה.

המבחן המרכזי של המוקד יהיה ביכולתו לא רק לקבל פניות, אלא גם להביא לפתרונן במהירות ולמנוע הישנות של תקלות דומות.

הסתיימה תקופת ההתארגנות: חברות ההסעה ייקנסו על איחורים

בעיריית אשדוד מסבירים, כי בתחילתה של כל שנת לימודים נדרשת תקופת התארגנות של כשבועיים, שבמהלכה חברות ההסעה משלימות את התאמת המערך לצרכים בשטח.

תקופה זו נועדה לאפשר התייצבות של מסלולי הנסיעה, שעות האיסוף וההגעה והתיאום בין כלל הגורמים המעורבים.

אלא שכעת, עם סיומה של תקופת ההתארגנות, העירייה מבהירה כי בכוונתה להחמיר את האכיפה כלפי חברות ההסעה.

על פי הודעת מינהל החינוך, יוטלו קנסות בגין כל איחור וכל הסעה שלא תגיע כנדרש.

המסר לחברות ההסעה ברור: האחריות לעמידה בלוחות הזמנים אינה המלצה, אלא חלק בלתי נפרד מהשירות שהן מחויבות לספק לתלמידי העיר.

לצד האכיפה, נדרשת גם בקרה מתמשכת שתאפשר לזהות בעיות חוזרות, לתקן מסלולים במידת הצורך ולוודא שהשיפור בנתונים מתורגם לשיפור ממשי בחוויית השירות של ההורים והתלמידים.

המבחן האמיתי: לא רק 98.75%, אלא כל ילד וילדה

הנתונים שמציגה עיריית אשדוד לאחר שבועיים של פעילות משקפים פתיחה יציבה של שנת הלימודים בתחום ההסעות. הפעלת המוקד החדש והכוונה להטיל קנסות על חברות שאינן עומדות בהתחייבויותיהן מעידים על ניסיון לשלב בין שיפור השירות לבין הגברת הפיקוח.

עם זאת, גם כאשר 395 מתוך 400 הסעות פועלות כסדרן, חמש התלונות שנותרו בטיפול מזכירות כי מאחורי כל נתון עומדים תלמידים והורים המצפים לקבל שירות תקין.

היעד שאליו צריכה העירייה לשאוף ברור: לא רק לשמור על שיעור גבוה של הסעות תקינות, אלא להבטיח שכל אחד מ-2,400 התלמידים יגיע למסגרת החינוכית שלו בבטחה ובזמן.

זהו המבחן היומיומי של מערך ההסעות וזהו גם המדד המשמעותי ביותר להצלחת ההשקעה העירונית בחינוך.